سیاست مرجوعی و عودت کالا در بفرست
بفرست با احترام به حقوق مصرف‌کنندگان و در چارچوب قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران، شرایط بازگشت و عودت کالا را به‌گونه‌ای طراحی کرده است که تجربه‌ای مطمئن و منصفانه برای کاربران فراهم شود.
شرایط کلی مرجوعی
- مشتریان می‌توانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورت وجود ایراد، مغایرت یا عدم رضایت، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.
- کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و با بسته‌بندی اصلی و فاکتور خرید بازگردانده شود.
- هزینه ارسال کالا در صورت تأیید نقص یا مغایرت، بر عهده بفرست خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
موارد قابل مرجوعی
- کالاهایی که با مشخصات درج‌شده در سایت مغایرت دارند (رنگ، مدل، ویژگی‌ها و…)
- کالاهایی که دارای ایراد فنی یا ظاهری باشند و این ایراد در زمان تحویل وجود داشته باشد
- کالاهایی که به‌صورت اشتباه ارسال شده‌اند
- کالاهایی که تاریخ انقضای آن‌ها گذشته باشد (در مورد کالاهای مصرفی)
موارد غیرقابل مرجوعی
- کالاهای شخصی‌سازی‌شده یا سفارشی طبق درخواست مشتری
- کالاهای مصرفی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد (مانند لوازم آرایشی، بهداشتی، خوراکی و…)
- نرم‌افزارها، محصولات دیجیتال یا اشتراک‌هایی که پس از خرید فعال شده‌اند
- کالاهایی که به‌دلیل نگهداری نادرست توسط مشتری دچار آسیب شده‌اند
فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
- ورود به حساب کاربری و مراجعه به بخش «سفارش‌ها»
- انتخاب سفارش مورد نظر و ثبت درخواست مرجوعی با ذکر دلیل
- بررسی و تأیید توسط تیم پشتیبانی بفرست
- هماهنگی جهت ارسال کالا به انبار بفرست
- پس از دریافت و بررسی کالا، وجه پرداختی ظرف حداکثر ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد
نکات مهم
- در صورت تأیید مرجوعی، وجه پرداختی تنها به حساب بانکی ثبت‌شده در پروفایل مشتری واریز می‌شود.
- در خریدهای سازمانی، مرجوعی تنها با ارائه فاکتور رسمی و نامه کتبی از طرف شرکت امکان‌پذیر است.
- بفرست حق دارد در صورت مشاهده سوءاستفاده یا تکرار غیرمنطقی درخواست‌های مرجوعی، حساب کاربری را محدود یا بررسی‌های بیشتر انجام دهد.